1. 保護(hù)營(yíng)業(yè)大堂、自助銀行等區(qū)域銀行和客戶的財(cái)產(chǎn)、設(shè)備及人身安全；

 

 

 

2. 做好銀行人員為ATM機(jī)加鈔時(shí)的安全警戒；

 

 

 

3. 協(xié)助押運(yùn)人員作好款箱進(jìn)出及現(xiàn)金調(diào)運(yùn)的安全防范工作；

 

 

 

4. 時(shí)刻保持高度警惕，關(guān)注可疑情況和可疑人員，每十五分鐘對(duì)大堂、自助銀行、貴賓室和大門外進(jìn)行一次巡視；

 

 

 

5. 根據(jù)銀行工作人員的要求，做好大額存取現(xiàn)客戶的護(hù)衛(wèi)工作。

 

 

 

第二、秩序

 

 

 

1.維護(hù)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)良好工作秩序；

 

 

 

2.幫助和引導(dǎo)客戶到相應(yīng)柜臺(tái)、自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù)；

 

 

 

3.提醒客戶遵守“一米線”和銀行的其他規(guī)定；

 

 

 

4.禮貌、策略地制止客戶在營(yíng)業(yè)大廳的不文明行為；

 

 

 

5.維持門前交通秩序，引導(dǎo)客戶車輛停放；

 

 

 

6. 對(duì)可疑人員和停靠車輛進(jìn)行盤查。

 

 

 

第三、整潔

 

 

 

1. 保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)地面、墻面整潔，及時(shí)清除污物垃圾；

 

 

 

2. 保持桌面、柜面整潔，隨時(shí)將業(yè)務(wù)憑證、宣傳單、煙灰缸等物品擺放整齊；

 

 

 

3. 每日營(yíng)業(yè)終了將大廳和門口打掃干凈；

 

 

 

4. 發(fā)現(xiàn)機(jī)具設(shè)備不能正常運(yùn)行、設(shè)施物品損壞等情況應(yīng)立即報(bào)告和處理。

 

 

 

第四、文明

 

 

 

1.按規(guī)定著裝上崗，包括制服、帽子、領(lǐng)帶、武裝帶、皮鞋，保持儀容整潔；

 

 

 

2.站立巡視，適當(dāng)就坐調(diào)節(jié)體力，站有站相、坐有坐相，保持良好警姿；

 

 

 

3.堅(jiān)守崗位，不遲到、早退，有事須請(qǐng)假；

 

 

 

4.不擅離崗位，不做與本職工作無關(guān)的事情；

 

 

 

5.嚴(yán)禁酒后上崗，不在工作區(qū)域用餐、吸煙；

 

 

 

6.中午有半小時(shí)就餐時(shí)間；

 

 

 

7.崗位上不大聲喧嘩，不與人聊閑天；

 

 

 

8.對(duì)待客戶文明禮貌，不做不負(fù)責(zé)的回答和結(jié)論，自覺維護(hù)銀行良好形象和聲譽(yù)。

 

 

 

第五、處理突發(fā)事件

 

 

 

如遇突發(fā)（案情）事件，應(yīng)迅速作出準(zhǔn)確的反應(yīng)和判斷，避免人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；及時(shí)向支行保衛(wèi)部門和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，防止事態(tài)擴(kuò)大。