1、維護大門口的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；

 

2、著裝整齊，精神飽滿，儀態大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人；

 

3、對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的賓客要協助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場時要引到適當的位置停車，若沒有停車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場；

 

4、若有旅游團入店時，需疏通車道或安排歡迎隊伍，并要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好迎接旅游團的安全準備工作；

 

5、對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要勸其交保安部代為保管；

 

6、對離店的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；

 

7、保安員要不斷學習，鉆研業務，善于根據酒店的特點進行判斷，以便提高工作質量；

 

8、嚴格把好第一關，高度警戒，發現精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，堅決攔阻其入內；

 

9、時刻有高度的注意力，切實做好門前的警戒，特別是夜間警戒，注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，保證門前的安全，對夜間23：00以后開出的車輛要嚴格驗證，做到“三對照”：對照駕駛證、行車證和身份證，發現手續不齊和可疑情況要及時記錄和報告。

 

 

二、大堂崗

 

1、注意大堂出入客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產安全；

 

2、認真履行自己的崗位職責，保持高度的警惕，協助總服務臺辦理入住或離店手續，防止客人的行李丟失；

 

3、維護大堂的秩序，對在大堂發生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜；

 

4、注意保護大堂的公共設施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發上，以保持大堂文明的環境；

 

5、要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發現此情況應立即委婉勸阻；

 

6、有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進入大堂時，要及時勸阻；

 

7、深夜時要加倍警惕，注意警戒，對24：00以后進入大堂的客人要認真觀察，發現可疑人員應上前詢問；

 

8、不得在大堂和其他人閑聊；

 

9、不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問。

 

 

三、監控崗

 

1、崗位要求：在監控中心值班位置上座姿端正。

 

2、禮 儀

 

（1） 遇上級領導進入監控室檢查日常工作時，應主動起立和讓座。

 

（2） 接聽電話和可視時，必須在鈴響三聲內接聽。

 

（3） 拿起聽筒先說："您好，監控中心"，語氣要平和、清晰，通話完畢后應說："再見"，不得用力甩放聽筒。

 

（4） 上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有特殊情況，通話時間不得超過2分鐘。

 

3、操作程序

 

（1）掌握室內各系統的簡單工作原理、性能和常規保養工作，熟練掌握各種系統操作。

 

（2）值班人員要堅守崗位，密切注視監視屏及各類監控聯動柜的運行狀態。

 

（3）每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，如有異常，須迅速上報客戶主管部門。

 

（4）各操作按鍵須保持正常狀態，交接班須檢查確認設備是否處于完好狀態。

 

（5）當出現火警信號時，應立即復位，再次出現報警信號時，立即通過對講機或電話通知當班領班前去報警位置核查信號真偽情況。

 

（6）當收到電梯或機電監視專線（或紅線）報警時，立即通知巡邏保安和工程人員處理。

 

（7）從閉路電視上發現可疑情況或各類違法犯罪活動時，應立即通知值班班長。

 

（8）按上級要求負責上報消防、安全設施運行狀況，并做好各種數據報表或記錄。

 

（9）為保證監控室專線報警暢通，除緊急情況外，不得使用監控報警電話專線。

 

（10）值班人員必須準確、真實、清晰地填寫交接班記錄。

 

（11）謝絕與本監控室無關人員入內參觀或逗留。

 

（12）嚴禁在監控室內吃喝或收、錄、放、聽電視電臺節目及無關的音樂音像等。

 

 

四、巡邏崗

 

1、認真履行自己的職責，發現事故苗頭時要及時排除，確保安全；

 

2、加強對重要區域的巡邏，發現可疑情況，應視情處理或及時向上級報告；

 

3、在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況，是否有不安全因素，樓層通道、電插座、墻護板等是否安全；

 

4、對違反酒店規定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設施者，要對其進行勸阻或將其帶到保安部酌情處理；

 

5、樓層若發生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散并保護好現場，防止事態擴大；

 

6、保安員不得借工作之便使用客房設施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂和打私人電話等；

 

7、保護酒店花圃里的花草樹木、園林建筑完好，對踐踏草坪、采花折樹者要立即勸阻，并妥善處理。

 

 

五、停車場崗

 

1、上崗前整理好儀容儀表，按時到崗；按區域定崗于停車場內，不得擅離崗位；

 

2、熟練掌握車輛指揮手勢和文明禮貌用語，負責安排車輛有序停放到位，保證車輛安全，進出方便，謹防碰撞；

 

3、對進出車輛必須堅持“車到人迎，車走人送”的服務宗旨，禮貌耐心的回答每位停車客人的問題，收集、傾聽顧客就餐完后的意見并及時反饋給前臺管理人員；

 

4、對停車區域內的衛生做好隨時保潔工作，做到地面無雜物、紙屑及煙頭等；

 

5、嚴防人員盜竊和搗亂，進入車場內的閑雜人員應上前阻問，不屬于消費者和訪客的應及時阻攔。

 

6、當有車輛進入車場后應積極主動上前以手勢指揮車輛停放到位，幫客人開車門，幫客人提取行李或就餐用酒水。用對講機通知前臺客人的人數和姓名單位，以做好接待工作；

 

7、當客人車輛停穩以后，在客未離開之前，對該車全面巡視一周，檢查車輛有無劃傷和損壞現象，有異常及時提醒客人，最后提醒客人鎖好車門、車窗并帶離車內貴重物品和現金等。客人驅車準備離開時，應指揮客人車輛移出，避免碰撞和擦掛。

 

8、不得在車場學開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場停留。

 

 

六、文明用語

 

1、您好，請您將車停到停車場。

 

2、請您將車挪一下， 后面車過不去， 謝謝！

 

3、這里是內部車位， 請您將車停到那邊車位上。

 

4、我們這里今天有活動， 這幾個車位暫時不讓停， 請您將車停到那邊， 謝謝！

 

5、對不起先生/小姐， 這個車位是某先生的， 請您將車停到那邊車位上。